教材にサポートに関して、共通性の高い質問を２点頂いたいので、この記事を介して共有させて頂きたいと思います。
教材のサポートは添削以外の教材に関わる「質問」「相談」も対象でしょうか
質問そのものに関しても対象にしなければ、「質問」という形で期限なく無限にサポート利用ができてしまいます。
そのため、どこかで「線引き」をしなければならないわけです。
その上で、本来、一般的な観点からサポートは質問や相談を含むものなので、教材に関する質問や相談をサポート期間外まで永久に受けて付けてしまうと、
・３年後
・１０年後
・５０年後
・・・
など、何年経っても対応しなければなりません。
その際、突然、何年後かに教材の質問や相談をされても、すでに販売停止をしている可能性や病気になって対応できない可能性も大いに考えられます。
そうなれば、業務不履行となってしまうことは避けられません。
（何より、今まで全ての購入者さまに対し、教材の質問や相談について無期限で対応すれば、回答の対応がどうしても追い付きません）
そんな無責任なことはできないので、一般的な解釈として教材に関する質問や相談も含めサポートは教材によって６０日などという期間を設けていた次第です。
その上で、急病が発生して、まだ６０日の期間が残っている方々に対し、突然サービスができなくなるような事態を避ける努力も怠たらず、欠かさず健康診断なども行いつつ、健康管理にも留意しています。
また、サポートは私自身が行うため、どうしても数に限度があることは否めません。
そのため、人数次第では販売停止にする可能性もございます。
現に２０２２年には何度か一時的に販売を停止し、人数の調整を行っていました。
ただ、販売停止になったとしても、６０日のサポート期間が残っている方々に対しては、その期間が終わるまで必ずサービスを提供しております。
（それを履行するために、販売停止などの対応を行って人数の調整を行っていました）
サポート期間が終了後は、他のサポート付き教材を購入したりサポート延長を申し込まない限り、質問はすべて回答して頂けないのでしょうか
上で書いたように教材に関する相談／質問は、期限を設けないと無期限に対応し続けなければならないことになり、それは実質「物理的」に不可能な話だからこそ、期限を設けて「線引き」させて頂いておりました。
ただ、教材以外の一般的な質問や相談であれば、普通にお答えできると思います。
しかし、それはあくまでも無償による対応になるため、サポートを込みで費用をお支払い頂いている教材購入者さまへのサポートが最優先であることは間違いありません。
もちろん、できる限り教材のサポート以外も対応しているものの、
・教材費用をサポート込みでお支払い頂いている方々への対応
・サポート延長をお申し込み頂いている方々への対応
これらが、何より最優先であるべきなので、サポート外の対応はどうしても遅れてしまいます。
よって、サポート外の一般的な質問や相談に関しては、対応が４８時間以降になるかもしれませんし、そもそも回答のお約束を確定させることも不可能なことが実情です。
ただ、一般的な質問や相談に回答していく中で、私自身が気付かなかった知見を得て、新たなアイディアが生まれることも少なくありません。
そんなメリットもあるからこそ、無償での回答も行っているわけですが、このような無償での回答で時間を取られ、費用をお支払い頂いている方々へのサポートが後手に回ることは絶対に避けるべきと思います。
そもそも上記の方々が支払う代金には、そのサポートが含まれている上でのお支払いだからです。
だからこそ、まず何よりも最優先にサポート期間内の方々への対応を行うことは欠かせません。
よって、サポート外の一般的な質問や相談に関しては、対応がいつになるかも必ず回答できるかもお約束はできません。
むしろ、割と高確率でほぼ返答している傾向にあります。（今後、教材の購入をされる方が増大し、サポートが追い付かなくなれば、返答率は下がるかもしれませんのでご理解頂ければと思います。）
以上、よろしくお願いいたします。
